| Komplexita | Název projektu / programu | Období | Výstupy | Moje role |
 |
Insourcing HW pojištění HU – O2 Financial Services |
2020 / 11 2021 / 10 |
Nový CRM systém pro správu pojistné agendy, nový model zákaznické obsluhy, nové logistické a after-sales procesy, nové útvary zákaznické péče | Manažer projektu |
|
LOSOS | 2020 / 01 2020 / 09 |
Systémové a procesní dodávky v rámci celofiremního transformačního programu LOSOS; oblast agendy útvarů divize Finance a systému SAP; testing, business a IT cutover | Divizní manažer projektu, Test Manager |
|
Insourcing HW pojištění SK – O2 Financial Services |
2018 / 10 2019 / 10 |
Nový CRM systém pro správu pojistné agendy, nový model zákaznické obsluhy, insourcing obsluhy B2C zákazníků od externího partnera, nové logistické a after-sales procesy, nové útvary zákaznické péče | Manažer projektu |
|
Insourcing HW pojištění CZ – O2 Financial Services |
2018 / 04 2018 / 12 |
Nový CRM systém pro správu pojistné agendy, nový model zákaznické obsluhy, insourcing obsluhy B2C zákazníků od externího partnera, nové logistické a after-sales procesy, nové útvary zákaznické péče | Manažer projektu |
|
SOC Business Rollout | 2016 / 06 2018 / 04 |
Systémové, procesní a dokumentační dodávky v rámci celofiremního transformačního programu Simple Online Company; oblasti Knowledge management, IT Cutover, Business Cutover, Komunikace | Manažer projektu |
|
Arsenal | 2014 / 05 2016 / 06 |
Nová implementace SAP HANA ERP, upravený zákaznický objednávkový portál, insourcing obsluhy B2B zákazníků od externího partnera, nové nákupní, logistické a obchodní procesy | Manažer projektu |
 |
COS Decommissioning | 2014 / 04 2014 / 08 |
Změna modelu zákaznické obsluhy, zrušení interního objednávkového portálu, nové logistické procesy | Manažer projektu |
|
Bring Your Own Device | 2014 / 04 2014 / 07 |
Nová zákaznická propozice, upravený objednávkový portál, go-to-market kampaň pro komerční spuštění | Manažer projektu |
|
Madagascar | 2014 / 03 2014 / 05 |
Nová zákaznická propozice pro SMB segment založená na revolučním spojení mobil + fix + ICT služeb, příprava, realizace a vyhodnocení pilotního provozu | Manažer projektu |
|
Bezpapírová smlouva | 2013 / 10 2014 / 08 |
Nový model zákaznické obsluhy, upravený objednávkový portál, upravené obchodní a legal procesy | Manažer projektu |
|
HW Outsourcing pro SMB segment |
2013 / 04 2014 / 05 |
Nový model zákaznické obsluhy, upravený objednávkový portál, rozšířený útvar zákaznické péče, zrušení části organizace | Manažer projektu |
|
Moje O2 pro firmy | 2013 / 03 2013 / 12 |
Komerční spuštění samoobslužného internetového portálu pro B2B zákazníky | Manažer projektu |
|
HWP development for individual care |
2012 / 10 2013 / 06 |
Individualizovaný model zákaznické obsluhy, individualizovaný objednávkový portál | Manažer projektu |
|
HW Outsourcing | 2011 / 11 2012 / 11 |
Nový model zákaznické obsluhy, nový objednávkový portál, nový útvar zákaznické péče, zrušení části organizace | Manažer programu |
|
HW Bank Redesign | 2011 / 03 2011 / 10 |
Komplexní návrh změn zákaznické propozice pro B2B segment, včetně situační analýzy konkurenčního trhu, potřeb a chování zákazníků | Manažer projektu |
|
Project Operational Trust and Reliability (POTR): Invoice Quality, New Invoice |
2010 / 06 2012 / 04 |
Nové, obsahově a designově sjednocené tištěné a elektronické vyúčtování za telekomunikační služby, snížení počtu reklamací | Divizní manažer projektu |
|
B.U.H. – Business Unit Help | 2010 / 05 2010 / 11 |
Nová ticketingová aplikace pro procesní a systémovou podporu interních zákazníků | Manažer projektu |
 |
Redesign Dealerského centra | 2010 / 05 2010 / 10 |
Upravený informační systém pro externí obchodní partnery | Manažer projektu |
|
Campaign Management Project – Phase 2 | 2008 / 10 2010 / 03 |
Nový interní model správy zákaznických nabídek napojený na EDW, implementace Teradata Relationship Manager, nové procesy pro business targeting, datovou analýzu a obchodní reporting | Divizní manažer projektu |
|
New Commissioning – Phase 2 (Oracle Incentive Compensation implementation) |
2007 / 12 2009 / 04 |
Nový model odměňování externích obchodních partnerů, implementace Oracle Incentive Compensation, změny obchodních procesů, zrušení části organizace | Manažer projektu |
|
Stabilizace BD billingu, zřízení Kontrolní skupiny |
2007 / 04 2008 / 01 |
Úpravy účtovacího systému telekomunikačních služeb B2B zákazníků, nový útvar zákaznické péče, nové podpůrné procesy | Manažer projektu |
|
Corporate Ordering System | 2007 / 01 2011 / 12 |
Nový model zákaznické obsluhy, nový objednávkový portál, nový útvar zákaznické péče, zrušení části organizace | Manažer programu |
|
ADSL First Call Resolution | 2006 / 09 2006 / 12 |
Nový model zákaznické obsluhy, nové obchodní a podpůrné procesy | Manažer projektu |
|
Zavedení nové BA Rámcové smlouvy | 2006 / 06 2006 / 11 |
Upravený model zákaznické obsluhy pro B2B segment, nové obchodní a podpůrné proces | Manažer projektu |
|
Integrace Eurotel Work Procedures department a Český Telecom Supporting department |
2006 / 04 2006 / 12 |
Nová funkční a organizační struktura, optimalizace organizace | Manažer projektu za Eurotel |
|
Zrušení odd. Business operativy | 2005 / 10 2005 / 11 |
Nová funkční a organizační struktura, zrušení části organizace | Manažer projektu |
|
Systematická Aktualizace Pracovních Postupů (SAPP), Inventura Pracovních Postupů (IPP) |
2005 / 05 2005 / 12 |
Nová metodická pravidla, upravená dokumentace pro interní zákazníky | Manažer projektu |